Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Halomex — М’яка координація (далі — «Ми», «Компанія», «Halomex») для забезпечення прозорості фінансових взаємовідносин з нашими Клієнтами (далі — «Ви», «Користувач»).

Ми здійснюємо свою діяльність у місті Львів, Україна, та керуємося Законом України «Про захист прав споживачів», Цивільним кодексом України та нормами, що регулюють електронну комерцію. Ця Політика є невід’ємною частиною Умов надання послуг.

Специфіка послуг йоги та координації

Halomex надає послуги з фізичної реабілітації, йоги та мобільності суглобів. Оскільки ці послуги мають характер персонального тренування або групових занять, діють наступні правила:

• Абонементи: Повернення коштів за частково використані абонементи можливе лише протягом перших 7 днів з моменту придбання, за вирахуванням вартості вже проведених занять за ціною разового відвідування.
• Скасування занять: Якщо Ви скасовуєте індивідуальну сесію менш ніж за 24 години до її початку, вартість заняття не повертається та вважається утриманою за бронювання часу фахівця.
• Медичні протипоказання: У разі виникнення раптових медичних протипоказань (підтверджених довідкою), ми пропонуємо заморожування залишку коштів на балансі або повернення 80% залишку суми.

Цифрові продукти та онлайн-курси

Згідно з міжнародними стандартами цифрової дистрибуції та статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів»:

Цифрові продукти (відео-уроки, програми вправ у форматі PDF, доступ до закритої платформи) вважаються спожитими в момент надання доступу до посилання або активації особистого кабінету. Повернення коштів за цифрові товари після надання доступу не проводиться.

Повернення фізичних товарів

Якщо Ви придбали через наш сайт інвентар (килимки для йоги, блоки, стрічки), Ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів:

• Товар не має ознак використання (відсутні сліди поту, розтягнення, пил).
• Збережена цілісність упаковки та всі заводські ярлики.
• Наявний чек або виписка з банку про оплату замовлення.

Транспортні витрати на повернення товару належної якості сплачує покупець.

Детальна процедура запиту

Для ініціювання повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Написати офіційний лист на [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення: [Номер замовлення / Ваше ПІБ]".
3. У тексті листа детально описати причину запиту та надати реквізити IBAN українського банку для перерахування коштів.

Випадки, що не підлягають поверненню

Ми змушені відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Клієнт порушив правила безпеки під час виконання вправ, що призвело до травми, приховавши наявні хвороби.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки послуги або товару.
• Абонемент був придбаний за акційною ціною або з використанням подарункового сертифікату (можливий лише обмін на іншу послугу).
• Причиною є "відсутність настрою" або "зміна особистих планів" після початку курсу.

Терміни та фінансові зобов'язання

Розгляд заяви триває до 3-х робочих днів. Після схвалення запиту кошти зараховуються на Ваш рахунок протягом 5–10 банківських днів (залежить від швидкості роботи Вашого банку).

Кошти повертаються виключно на ту карту або рахунок, з якого була здійснена оплата.

Контактні дані

Якщо у Вас залишилися питання щодо нашої політики, звертайтеся за наступними контактами в м. Львів:

• Телефон: +380 73 162 49 08
• Email: [email protected]
• Адреса: Україна, м. Львів, вул. Героїв Майдану (офіс координації)